Tham khảo

Quy định sử dụng 3ketqua – đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 3ketqua, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
3ketqua Quy định sử dụng 3ketqua – đọc trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời khỏi điều khoản sử dụng. Dưới đây là cách 3ketqua xử lý dữ liệu và bảo vệ quyền lợi của bạn theo đúng cam kết trong điều khoản.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu từ hệ thống, bạn cần xác minh danh tính bằng cách cung cấp thông tin khớp với tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có quyền yêu cầu xem lại dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào, nhưng điều này sẽ yêu cầu đăng nhập lại và xác thực OTP ở lần truy cập tiếp theo.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không thực hiện đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ để kiểm tra hoạt động tài khoản.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, tên tài khoản hoặc ví điện tử liên kết, bạn cần gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm xác minh danh tính. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi đội ngũ xác nhận và thông báo lại cho bạn.

Quyền đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh, sau khi hoàn tất kiểm tra giao dịch theo điều khoản.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví điện tử hoặc yêu cầu xem lại giao dịch. Truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần cài thêm ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản qua email. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề liên quan đến xác minh danh tính, khóa tài khoản hoặc yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân theo điều khoản hiện hành. Đội ngũ xử lý bằng tiếng Việt.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại 3ketqua. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản tại 3ketqua và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Khi bạn hoàn tất đăng ký, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, tất cả tài khoản liên quan có thể bị tạm khóa để xem xét theo điều khoản vi phạm.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ được gửi đến tài khoản của bạn hoặc hiển thị khi bạn đăng nhập lần tiếp theo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Rút tiền thường bị tạm giữ khi tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký, hoặc khi hệ thống cần xác minh thêm theo điều khoản bảo mật. Liên hệ hỗ trợ tài khoản qua live chat để được hướng dẫn xử lý nhanh nhất.

Có. Theo điều khoản về dữ liệu, bạn có quyền yêu cầu xem lại thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, đội ngũ sẽ xác minh danh tính và cung cấp thông tin trong thời gian xử lý nội bộ.

Tài khoản có thể bị đóng nếu vi phạm điều khoản, bao gồm: cung cấp thông tin sai, sử dụng nhiều tài khoản, thực hiện giao dịch gian lận hoặc vi phạm quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Bạn cũng có quyền chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ tài khoản qua live chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu. Sau khi đội ngũ xác nhận, thông tin mới sẽ được cập nhật và bạn nhận thông báo xác nhận. Thay đổi không có hiệu lực ngay lập tức mà cần qua bước xác minh.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính, điều khoản sử dụng đều áp dụng như nhau. Phiên đăng nhập trên điện thoại được duy trì qua cookie; nếu bạn xóa cookie hoặc đổi thiết bị, hệ thống sẽ yêu cầu xác thực OTP lại.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Để phản hồi hoặc khiếu nại về nội dung điều khoản, gửi ý kiến qua email hỗ trợ để đội ngũ ghi nhận và xem xét.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép theo quy định hiện hành. Bạn có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp pháp tại nơi bạn sinh sống trước khi tạo tài khoản.