Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 3ketqua

Tại 3ketqua, mọi dữ liệu bạn cung cấp — từ thông tin tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đều được xử lý có trách nhiệm và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua live chatÁp dụng theo quy định pháp luật hiện hành
3ketqua Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào tại 3ketqua
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến chúng tôi

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư đều được xử lý trong thời gian sớm nhất và có phản hồi bằng tiếng Việt.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về dữ liệu. Đội hỗ trợ tiếng Việt trực tuyến để tiếp nhận và hướng dẫn bạn từng bước xử lý yêu cầu quyền riêng tư.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền riêng tư qua email. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc mô tả cụ thể vấn đề liên quan đến dữ liệu tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Truy cập phần hỗ trợ tài khoản trên điện thoại để xem hướng dẫn tự xử lý các yêu cầu cơ bản về quyền riêng tư, bao gồm cập nhật thông tin và quản lý ví liên kết.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Bảo mật thông tin không chỉ là cam kết — đó là cách chúng tôi vận hành từng ngày. Từ lúc bạn đăng nhập trên điện thoại đến khi hoàn tất giao dịch qua ví nội địa, mỗi bước đều có lớp bảo vệ riêng. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn.

Mã hóa dữ liệu truyền tải

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa bằng SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại lẫn trình duyệt máy tính, đảm bảo thông tin không…

Xác minh danh tính hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống yêu cầu xác minh qua mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Kiểm soát truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép xem dữ liệu tài khoản, và chỉ khi cần thiết để xử lý yêu cầu hỗ trợ. Mọi lần truy cập đều được ghi log và kiểm tra định kỳ.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại.

Yêu cầu chỉnh sửa và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra về cách chúng tôi xử lý dữ liệu, quyền của bạn và cách liên hệ khi cần hỗ trợ liên quan đến thông tin cá nhân.

Chúng tôi thu thập tên đăng nhập, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính cơ bản. Khi bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, chúng tôi chỉ lưu mã giao dịch và trạng thái thanh toán — không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn.

Không, chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Trường hợp duy nhất chúng tôi cung cấp dữ liệu là khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền, theo đúng trình tự quy định.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ phản hồi và cung cấp dữ liệu trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để gửi yêu cầu xóa tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và xóa dữ liệu theo đúng quy trình, trừ các thông tin bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ thiết bị đã xác minh và cải thiện tốc độ tải trang khi bạn truy cập trên điện thoại. Cookie phân tích giúp chúng tôi hiểu cách người dùng điều hướng để cải thiện dịch vụ. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt.

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo nghĩa vụ pháp lý. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ có kiểm soát.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào phần cài đặt hồ sơ để cập nhật email hoặc số điện thoại. Một số thay đổi yêu cầu xác minh OTP để đảm bảo an toàn. Nếu gặp khó khăn, liên hệ hỗ trợ qua live chat để được hướng dẫn trực tiếp.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money chỉ được dùng để xác minh nạp rút và hỗ trợ tài khoản. Dữ liệu này được mã hóa và chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn.

Chính sách có thể được cập nhật khi có thay đổi về dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật phiên bản mới nhất.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại khu vực của mình, hãy tham khảo quy định địa phương trước khi đăng ký tài khoản.