Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền của bạn tại 3ketqua

Trang này tập hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều kiện sử dụng dịch vụ của 3ketqua.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
3ketqua Điều khoản sử dụng và quyền của bạn tại 3ketqua
LIÊN HỆ HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat trên điện thoại

Mở ứng dụng hoặc trình duyệt di động, chọn biểu tượng chat ở góc màn hình. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản và điều khoản sử dụng.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản qua địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.

Hỗ trợ tài khoản trực tiếp

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn danh mục Pháp lý & Điều khoản. Đây là cách nhanh nhất để gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc lịch sử giao dịch.

BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là ưu tiên vận hành của 3ketqua. Dưới đây là sáu điểm cụ thể về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn — từ cookie đến lịch sử giao dịch qua ví điện tử.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ không thể bị đọc bởi bên thứ ba trong quá trình truyền tải.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và nhật ký giao dịch được lưu giữ theo đúng thời hạn quy định pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền chỉnh sửa và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản hoặc email — chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Xác minh danh tính

Khi bạn yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản, bước xác minh danh tính được thực hiện để bảo vệ tài khoản của bạn. Quy trình này áp dụng cho tất cả các phương thức thanh toán nội địa.

Liên hệ về quyền riêng tư

Mọi câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân có thể gửi trực tiếp qua mục Hỗ trợ trong tài khoản hoặc qua email. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi tìm hiểu về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư và cách xử lý dữ liệu tại 3ketqua.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng pháp lý tại nơi bạn đang ở, hãy kiểm tra quy định địa phương trước khi đăng ký.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ. Gửi yêu cầu qua mục Hỗ trợ trong tài khoản hoặc qua email hỗ trợ — chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn Yêu cầu xóa tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và xóa dữ liệu theo đúng thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ — ví dụ như xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Không có dữ liệu nào được bán hoặc chuyển nhượng cho mục đích quảng cáo.

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn khi truy cập trên điện thoại. Bạn có thể quản lý hoặc tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể không hoạt động đầy đủ nếu cookie bị tắt hoàn toàn.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ hiển thị khi bạn đăng nhập hoặc được gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được xem là đồng ý với phiên bản mới nhất.

Có. Gửi khiếu nại qua mục Hỗ trợ trong tài khoản, kèm theo mã giao dịch và thời gian thực hiện. Chúng tôi xem xét nhật ký giao dịch nội bộ và phản hồi trong vòng một ngày làm việc trước khi chuyển sang bước tiếp theo nếu cần.

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu giữ theo đúng thời hạn mà pháp luật yêu cầu. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể hỏi cụ thể về thời hạn lưu trữ qua kênh hỗ trợ.

Liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat trên điện thoại hoặc email. Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản ngay lập tức để bảo vệ dữ liệu trong khi tiến hành xác minh và điều tra theo quy trình bảo mật nội bộ.

Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn tự tìm hiểu quy định địa phương hiện hành trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.